Willkommen bei Zweirad Profi – Ihrem Experten für hochwertiges Fahrradzubehör und Transportlösungen. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos verläuft. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit (nach Versand) Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos für Bestellungen ab 50 € 15-25 Werktage EMS

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Ausnahmen bilden einige asiatische Länder und abgelegene Regionen, in die wir nicht liefern.

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen). Als internationaler Kunde sind Sie für eventuelle Zollgebühren und -formalitäten verantwortlich. Diese Kosten sind nicht im Warenwert oder Versandkosten enthalten.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Bei Zweirad Profi möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigefügt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Pflegemittel & Reiniger (geöffnete Verpackungen)
  • Trinkflaschen und -systeme (geöffnete oder benutzte Artikel)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Bestellnummer
    • Artikelname und -nummer (falls bekannt)
    • Grund für Rückgabe/Umtausch
    • Ihre Präferenz (Rückerstattung oder Umtausch gegen bestimmten Artikel)
    Alternativ können Sie unser vorgefertigtes Formular am Ende dieser Seite verwenden.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und senden Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie den Artikel: Senden Sie das Paket an die in unserer Bestätigungsemail angegebene Adresse.
  5. Erstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgabegrund in unserem Verantwortungsbereich liegt (z.B. falscher oder defekter Artikel).

Umtausch

Für Umtausche senden wir den neuen Artikel, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir um Zahlung der Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für schnellen Ersatz oder Rückerstattung.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Kunde sind Sie für alle Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen:

  • Den Artikel als „Rückgabe“ zu deklarieren
  • Eine Kopie der ursprünglichen Rechnung beizulegen, um mögliche zusätzliche Gebühren zu minimieren

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage [Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Zweirad Profi Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname einfügen]

Artikelnummer: [falls bekannt]

Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Zweirad Profi, Friedrich-Ebert-Straße 68, 65185 Solingen, Deutschland

Ihr Zweirad Profi Team