Bei Zweirad Profi legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigefügt werden

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Pflegemittel & Reiniger (geöffnete Verpackungen)
  • Trinkflaschen und -systeme (geöffnete oder benutzte Artikel)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine Rückgabe-/Umtauschanfrage an [email protected] mit den unten stehenden Informationen oder nutzen Sie unser vorgefertigtes Formular.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung: Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie den Artikel: Senden Sie das Paket an die in unserer Bestätigungsemail angegebene Adresse.
  5. Erstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage [Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Zweirad Profi Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname einfügen]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Rückgrund in unserem Verantwortungsbereich liegt (z.B. falscher oder defekter Artikel).

Umtausch

Für Umtausche senden wir den neuen Artikel, sobald der ursprüngliche Artikel bei uns eingegangen ist. Falls der neue Artikel teurer ist, bitten wir um Zahlung der Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und sorgen für schnellen Ersatz oder Rückerstattung.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Kunde sind Sie für alle Zollgebühren und -formalitäten bei der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, den Artikel als „Rückgabe“ zu deklarieren und eine Kopie der ursprünglichen Rechnung beizulegen, um mögliche zusätzliche Gebühren zu minimieren.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Zweirad Profi Team